Kita tidak pernah belajar

Johan Jaaffar | Wartawan Negara Malaysia

KITA tidak pernah pandai mengelola krisis. Ambil kasus keruntuhan Menara Highland dan hilangnya penerbangan Malaysia Airlines 370.

Kedua kasus itu terpisah 21 tahun, tetapi kedua insiden itu menunjukkan kegagalan kita dalam mengelola krisis.

Dan sekarang kita terkena wabah coronavirus yang baru.

Lagi-lagi, kita tampaknya goyah dalam berurusan dengan momok.

Seperti halnya kasus yang melibatkan runtuhnya menara dan MH370, kita tidak menempatkan sistem manajemen berbasis situasi secepat dan seefektif yang seharusnya.

Mungkin kita tidak memahami peran dan tanggung jawab individu dan organisasi dalam manajemen krisis.

Kita belum memahami perlunya berkomunikasi secara efektif kepada masyarakat. Wabah terbaru dari coronavirus Wuhan yang sangat ditakuti adalah contoh klasik.

Pada tahun 1993, media sosial tidak pernah terdengar sebelumnya.

Dalam kasus insiden tahun 2014 yang melibatkan pesawat Malaysia Airlines, itu mempengaruhi sebagian besar keluarga dari mereka yang terlibat. Regangan Wuhan di sisi lain infeksi, berbahaya, dan berpotensi fatal.

Itu adalah sesuatu yang baru dan menakutkan. Ini bisa menjadi bencana global skala penuh.

Sejauh ini, virus ini telah menyebar lebih cepat daripada epidemi Sindroma Pernafasan Akut Parah (SARS-CoV) pada tahun 2003. Banyak negara melaporkan kasus orang yang terinfeksi virus.

Dan lebih buruknya lagi, saat ini media sosial -- menjadi pusat perhatian, mengipasi semua jenis berita dan laporan, kebanyakan yang palsu, menempatkan massa dalam keadaan ketakutan dan ketidakpastian. Posting-posting yang tidak bertanggung jawab ini memicu ketakutan di kalangan masyarakat.

Ketika menara runtuh pada 11 Desember 1993, warga Malaysia sangat terkejut. Tidak terpikirkan bahwa struktur itu akan menyerah pada tanah longsor. Pihak berwenang pada awalnya terkejut sendiri. Wartawan berteriak-teriak untuk berita dan pembaruan. Sepertinya tidak ada yang memegang kendali, sampai nanti.

Ketika MH370 menghilang, sekali lagi ada kebingungan. Selama berhari-hari semua jenis berita dan cerita yang tidak berdasar beredar. Anggota keluarga baik di sini maupun di luar negeri, terutama di China marah. Teori konspirasi sangat banyak. Sepertinya tidak ada yang mengelola kekacauan. Butuh Datuk Seri Hishamuddin Hussein, Menteri Transportasi yang saat itu bertindak untuk membawa kewarasan dari kebingungan.

Dia mengorganisir briefing pers harian bersama dengan kepala otoritas terkait lainnya.

Kementerian Kesehatan seharusnya belajar dari pelajaran runtuhnya Menara Highland dan MH370. Kali ini, kita berurusan dengan kesehatan dan kehidupan masyarakat.

Ada kemungkinan epidemi skala penuh. Dan publik punya alasan untuk khawatir. Mengapa kementerian tidak bisa lebih proaktif dalam menangani kasus ini? Orang-orang mengharapkan mereka melakukan yang lebih baik.

Fakta bahwa wabah "2019-nCoV" adalah baru dan tidak diketahui cukup mengerikan. Orang-orang perlu diberi tahu apa itu sebenarnya.

Harus ada penjelasan oleh para ahli kepada massa. Sayangnya, ada banyak kasus demam dan flu yang tidak berbahaya pada waktu yang bersamaan, sehingga tingkat kekhawatiran meningkat.

Lebih buruk lagi, vaksin flu (kebanyakan orang tidak yakin apakah itu efektif melawan jenis baru) sulit didapat.

Masyarakat mengharapkan kementerian untuk menyiapkan saluran bantuan 24 jam bagi mereka yang ragu dengan gejala yang mereka alami. Mereka perlu berbicara dengan orang yang tahu. Hanya membaca artikel tentang wabah baru di Internet tidak cukup baik.

Media sosial tidak membantu. Seperti dalam kebanyakan kasus di Malaysia, bahkan diskusi tentang apakah mengizinkan wisatawan dari Tiongkok untuk datang telah berubah menjadi masalah yang ditimbulkan oleh ras.

Politisi memotong dengan nada rasial dalam pernyataan mereka. Faktanya, ada banyak kasus reaksi berlebihan. Dan karena alasan yang hanya diketahui oleh mereka yang bertanggung jawab, tempat-tempat wisata seperti masjid menutup pintunya bagi pengunjung Cina.

Kita juga tidak boleh melupakan warga kita di Tiongkok, terutama di daerah yang paling terkena dampak, provinsi Hubei.

Berita baiknya adalah pemerintah telah memutuskan rencana evakuasi untuk mereka.

Orang ingin tahu apakah ada obat untuk penyakitnya (sayangnya tidak ada, sejauh ini). Seberapa rentan tetua dan balita terhadap virus ini? Akankah vaksin menusuk atau memakai topeng menyelamatkan Anda dari coronavirus Wuhan? Para ahli mengatakan bahwa tidak ada alasan untuk panik karena virus baru tampaknya kurang parah. Tapi seberapa yakin kita?

Dalam wabah koronavirus ini, kita tidak hanya berurusan dengan masalah nyata tetapi juga persepsi dan rumor. Dan yang lebih penting untuk menghilangkan rasa takut karena informasi yang salah atau kurangnya informasi. |